Archive for the ‘Marketing’ Category

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Bienvenue au cirque

1 octubre 2008

Ayer asistí a uno de los espectáculos mejor montados que recuerdo: Quidam del Cirque du Soleil.

Seguro que todos lo conoceis, por que son mundialmente famosos. Y a eso es a lo que voy. Que grandíssimo ejemplo de Marketing bien hecho.

En cualquier escuela de negocio, en cuanto llega el tema de buscar lateralidades y generar mercados paralelos, todo el mundo recae en el mismo ejemplo: Cirque du Soleil.

Pero empecemos por describir de forma rápida y sencilla lo de las lateralidades etcétera.

Cualquier producto y su explotación se enmarca dentro de un mercado. En el mercado englobamos los productos competencia del nuestro y todos los posibles consumidores. De esta manera podemos definir cual es el comportamiento del mercado teniendo en cuenta el comportamiento de estos dos factores entre ellos y la evolución de esta relación. No existen mercados estáticos. Los productos se venden a diferente ritmo a lo largo del tiempo o lo consumen tipos diferentes de clientes. Lo ideal es evolucionar con el mercado de manera que tu producto se adapte a los consumidores y a la competencia.

Además los mercados pueden morir o cambiar. Por ejemplo si nuestra empresa es proveedora de videoclubs, más nos vale haber evolucionado desde los años 80 o mejor será que cerremos.

Cuando de lo que se trata es de lanzar un nuevo producto, antes hay que estudiar y tener muy claro cual es el mercado en el que vivirá. Este mercado puede ser muy especializado o muy poco dependiendo de si el consumidor objetivo es muy amplio o muy concreto. Y se dice que está saturado o no si existen muchos productos entre los que pueda escoger el consumidor.

Ahora recuerdo una empresa que conocí que fabricaban una maquinaria que sólo era útil para las empresas farmacéuticas. Que aunque sean varias no són muchas, y si alguien de la competencia mejoraba su oferta aportando nueva tecnologia o nuevos servicios, más les valía reaccionar deprisa o se verian descabalgados al poco tiempo. (Ellos me comentaban: “Perder un cliente es muy serio si sólo hay diez”).

Así que lo ideal es estar en un mercado que tengas muy poca competencia para que cualquier consumidor tenga pocas opciones.

La otra opción, aún mejor, es qenerar tu propio marco. Generar tu propio mercado. Así te aseguras de que eres el único jugador. Esto es muy complejo, y aún lo es más mantenerlo así sin que se apunten a la fiesta algunos competidores al poco tiempo. Pero si lo consigues, el éxito está asegurado.

Pues bien esto es lo que han conseguido los amigos del Cirque du Soleil. El mercado del espectáculo itinerante estaba pasado de moda, perdía consumidares de manera alarmante y muchos jugadores habian abandonado el partido agotados de intentar mantenerse a flote. Y en ese momento ellos idearon un nuevo concepto que incluye la filosofía, la imagen, la música, los números, el vestuario, el maquillaje… o sea todo. Se arriesgaron y ganaron.

Consiguieron críticas buenísimas y absolutamente merecidas. Y consiguieron otra cosa mucho más difícil, una imagen e identidad própias y reconocibles facilmente. No es extraño que alguien que haya asistido a alguno de sus espectáculos te diga: “Hombre, es que el cirque du Soleil, no es un circo convencional, es… el Cirque du Soleil” Y realmente no hay otra forma de definirlo.

Si el producto que ofrecen no fuera de calidad no funcionaria por mucho tiempo, y ellos lleban mucho. Así que no es una sorpresa que funcione y que sean ejemplo para todos los empresarios del espectáculo.

 

Yo me declaro un absoluto fan, estoy dispuesto a pagar lo que haga falta por verlos y espero con ansia cada nueva visita a Barcelona. La verdad es que se merecen todo el éxito que tienen y los elógios por todo lo que han hecho, tanto dentro de la carpa como fuera.

 

Un ejemplo espectacular de lo que consiguen:


 

Salut.
CoKe

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Salvemos las letras

14 septiembre 2007

Cokezone se une a la cruzada de H725

H725 es un viajero del tiempo que ha venido del futuro donde toda expresión escrita ha desaparecido. Al parecer la comunicación sólo existe en forma de audio y video.

Todo empieza el 27 de Septiembre de este año 2007 a las 15.32 horas en Italia (Suerte  que es en Italia, por que a esa hora en españa nos pilla a todos haciendo la siesta). Los culpables de todo parece ser algo llamado Bright.ly de lo que no tenemos muchos datos.

En cualquier caso podeis tener más info en el blog que ha abierto el colega H725.

En el nos pide muestras de que los malotes de bright.ly ya están entre nosotros. Y si podemos, localizarles antes de que lleven a cabo su malvado plan.

Yo voy a buscar por ahí, y mientras toanto, paso la noticia a ver si entre todos salvamos el alfabeto. (Que caray, no tenemos nada mejor que hacer…)

Salut.
CoKe

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Planificación Estratégica

9 mayo 2007

El mundo en el que vivimos cambia con tanta rapidez que a veces es incluso difícil de distinguir el cambio. Los mercados no son una excepción. Los productos y servicios que triunfan hoy, pueden verse desbancados por otros nuevos mañana, o simplemente, morir por si solos. Con lo que es necesario que las empresas vigilen constantemente sus productos y como funcionan.

Empresas tan grandes como Coca Cola, que basa su negocio en un producto con más de 120 años de antigüedad, (Coca Cola fue fundada el 8 de Mayo de 1886 por el Doctor John Pemberton en Atlanta) investiga y prueba constantemente nuevos productos o enfoques que no la conviertan en una compañía estancada.

Recordad Productos como Cherry Coke, Coca cola Light y la actual Coca cola zero. Y tened en cuenta la gama de productos que comercializa Coca cola Company, hoy en día casi 400 productos en 200 países, y todos ellos son bebidas no alcohólicas.
¿Por qué estos productos y no otros? ¿Por que no comercializa sopas de sobre o comidas preparadas?
Pues básicamente por que su misión es vender bebidas no alcohólicas. Es lo que saben hacer, lo saben hacer bien y les funciona. Salirse demasiado de esta fórmula podría ser o no un éxito, nadie lo sabe, pero no sería coherente. (Probad este link y escoged USA, os mostrara todos los productos que se comercializan allí, juzgad vosotros mismos).

The Coca cola Company es fiel a su misión como compañía . La tienen definida y planifican sus acciones ciñéndose a ella. Todas las compañías del mundo deberían tener tan claro como Coca cola cual es su misión sin tener en cuenta el tamaño de la empresa o cual es su actividad. Eso ayudaría a muchos directivos a llevar sus negocios a buen puerto. Ya que es la herramienta que ayuda a definir las políticas de productos, de distribución, de que tipo de empleados necesitan, etc…

Definir la misión de una empresa no es sencillo. Hay un proceso de introspección que ayuda a llegar a una conclusión en este aspecto.
El llamado proceso de planificación estratégica:
1. Análisis Externo
2. Análisis Interno
3. DAFO
4. Definir la Misión y la Visión de la empresa
5. Plantearse Objetivos
6. Generar Estrategias
7. Desarrollar Planes
8. Feedback y control.

Este proceso es más o menos aceptado por todas las eminencias del mundillo y puede seguirlo cualquier empresa con más o menos rigor dependiendo de su tamaño, actividad o sector.

El primer paso es hacer un Análisis Externo. Las empresas son entes sociales ya que se interrelacionan con personas y con otras empresas. Así que analizar este entorno nos servirá para tener una buena idea de donde estamos.
No existe una única manera de realizar este análisis. En cualquier caso es necesario que se haga con detalle.

Imaginemos pues que somos directivos o gerentes de una compañía (aquel que ya lo sea no debe tener problemas en hacer este ejercicio imaginativo. Y el resto hemos imaginado que lo éramos en algún que otro momento de nuestras vidas, así que tampoco debe sernos muy difícil). Pues bien, como directivos, debemos conocer todo aquello que rodea a nuestra empresa, y si no lo hacemos este es el momento de enterarnos.
No sólo me refiero a la competencia y el funcionamiento del sector. También a los factores económicos y sociales que rodean a nuestro mercado (clientes, proveedores, otras compañías del sector…).
Así mismo debemos analizar los factores tecnológicos que pueden hacer cambiar las dinámicas de nuestra empresa, los factores políticos o legislativos si los hay.
Analicemos también a nuestros clientes, no sólo a los clientes actuales si no a los potenciales o futuros clientes, quienes son o cuantos, cuales son sus necesidades y expectativas, y todo con la mayor profundidad de que seamos capaces.

Si no somos capaces de hacer este análisis con el suficiente rigor, por que nuestras ideas preconcebidas, nuestro día a día o cualquier factor, afecta a nuestra objetividad, no es una vergüenza ni un derroche que encarguemos este trabajo a alguien externo a la compañía. Seguramente su visión será menos sesgada y podemos complementarla con nuestra experiencia.

Al finalizar el análisis, sin duda, habremos descubierto que es lo que el mercado quiere y si podemos ofrecerlo. Cuales de las características del entorno o de nuestros competidores pueden suponer un problema o si existen necesidades insatisfechas en los clientes.

Una vez conocemos el exterior de nuestra compañía, debemos conocer el interior.
El siguiente paso es el Análisis Interno. En este análisis las empresas pequeñas tienen ventaja. Se trata de conocer al detalle todos los procesos de la empresa. Desde Compras y Logística, Producción, Ventas, Comunicaciones, Captación de clientes, Estado Financiero, o sea, todo.
Y si este conocimiento no es al detalle, el análisis no será útil. Al hacer este examen de conciencia de la empresa, descubriremos cuales son los procesos que se pueden mejorar, cuales ya funcionan y cuales pueden ser potenciados o eliminados.
Representa que un directivo debería conocer esta información. Pero es sorprendente la cantidad de veces que no es así. O que, aún conociendo todos los procesos, estos no son los correctos y no lo reconocen.

Al igual que el análisis anterior podemos delegar esta función a agentes externos especializados en ellos. Cooperando con nosotros nos ayudaran a realizar un análisis completo.

Seguidamente generamos un DAFO, o sea un gráfico donde reflejamos en cuatro cuadrantes las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades que hemos sacado como conclusión de nuestros Análisis anteriores.
Este gráfico es más formal que operativo, por tenerlo todo negro sobre blanco.

Seguro que, siguiendo con el ejemplo anterior de Coca cola, existe un DAFO en algún archivo de la compañía en Atlanta donde reflejaba como amenaza la tendencia de los consumidores por cuidar más sus dietas. O la oportunidad de aprovechar los canales de distribución que ya estaban montados para vender un producto cuyo consumo está en alza, el agua mineral.

Con esto concluimos la parte analítica del proceso y a partir de ahí empezamos a tomar decisiones.
Decidamos la Misión y la Visión de la Empresa. O sea una definición formal de quienes somos, qué hacemos y como lo hacemos. Y además de cuales son nuestros valores de compañía.

Como somos los directivos, hemos de arriesgarnos y decidir esta misión. Pero seamos realistas, para eso hemos hecho un análisis tan concienzudo. Para no proponer misiones de empresa que sean utopías o simplemente tópicos imposibles de cumplir.
Por ejemplo, no es una buena misión algo como:

“Queremos ser la empresa que más palillos de dientes venda en toda España, no habrá restaurante o supermercado que no venda nuestros productos y no tendremos ni un error en la gestión de productos, clientes y empleados. Damos la máxima prioridad a los deseos de nuestros clientes y sólo trabajamos para servirles”

Esto ni es posible, ni es realista. Para llegar a esto mejor no empezamos todo el proceso.

A partir de una buena definición de la Misión de la Empresa podremos fijar unos Objetivos a cumplir. Estos son los objetivos de toda la empresa. Aquí cada uno puede usar la formula que mejor le funcione dependiendo de su empresa.
Puede basar los objetivos en unidades vendidas, en facturación, en captación de nuevos clientes, en rentabilidad de la empresa, en generación de dividendos. Cada empresa debe escoger su manera de medir los objetivos dependiendo de la situación en la que se encuentre.

En cualquier caso deben ser realistas. Debe ser un reto alcanzable no un sueño. Además deben ser conocidos por todos los empleados para que todos sepamos a donde queremos llegar y cuanto trayecto falta. Debemos, además, actualizar la situación con respecto a estos objetivos tan habitualmente como sea posible. Es la mejor manera de saber si la velocidad de crucero es la adecuada.

Todas estas obviedades parece que son el tercer misterio de Fátima en algunas empresas.
Todos conocemos casos así que mejor lo dejamos. 

Sólo después de esta cantidad de trabajo es cuando fijamos las estrategias generales y los planes específicos para conseguir los objetivos. Si todo el trabajo anterior se ha realizado correctamente y a conciencia, las estrategias y planes serán efectivos y, lo mejor de todo, sabremos por qué funcionan o por qué no funcionan. Cosa que es incluso más importante a largo plazo.

Todo este proceso no es un trabajo puntual, no vale para hacerlo un día y olvidarlo por siempre más en un cajón. Hay que repetirlo y revisarlo periódicamente.
Un año, dos, cinco. Depende de la empresa y de su situación. Pero se debe recoger la respuesta de todo esto y saber si hemos planificado correctamente, si ha fallado la estrategia o si debemos revisar la misión de la compañía.

Para que el proceso se retroalimente y se implante como norma periódica de la empresa.

Salut.

CoKe

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Marketing y Empresas

8 mayo 2007

En lo sucesivo voy a ocupar mi tiempo en escribir un poco sobre Marketing.

En los Blogs de otros colegas, que visito habitualmente, aparece este tema con cierta regularidad. Eso demuestra que es algo
que interesa y sobre lo cual estoy estudiando últimamente. Usando el material y conocimiento recibido en mis estudios intentaré escribir un pseudo-manual.

Lo llamo pseudo-manual por que tiene una serie de características que lo inhabilitan como material de aprendizaje o estudio.

  • No ha sido concebido con propósito formativo, sino como base de discusión. Espero que suscite temas de discusión entre todos los lectores y que todos compartan experiencias e impresiones.
  • No será objetivo en absoluto. Nace como modo de dar mi opinión del tema, y como tal, puede ser equivocada. De hecho es altamente probable que esté equivocado. Pero se trata de eso de que me corrijáis / ataquéis / defendáis / argumentéis. Además no soy un experto con lo que, lo que yo opine de la materia carece de peso suficiente.
  • No tengo tiempo ni ganas para contrastar debidamente toda la información como para que sea fiable suficientemente como para servir de material docente. Quizá alguien aprenda algo que no sabía, seguramente yo aprenderé mucho de vuestras reflexiones y comentarios. Pero no es dar lecciones lo que pretendo.

Sirva este rollo como introducción de los posts englobados en las etiquetas “Marketing” y “Empresas”. Si has llegado hasta aquí, no te cuesta nada seguir leyendo y dar tu opinión.

Salut.
CoKe